Cliquez-ici pour écouter Julie vous lire cet article !La marée incessante d’appels intrusifs de démarcheurs téléphoniques vous a peut-être poussé à abandonner votre smartphone pour de bon ?!
Heureusement, il existe des moyens de lutter contre cette nuisance persistante.
Nous en avions discuté précédemment sur ce site : les appels non sollicités de démarcheurs téléphoniques envahissent nos vies au point que les jeunes générations ne daignent plus répondre aux appels et préfèrent laisser leur répondeur s’en charger.
Parmi les propriétaires de téléphones mobiles, qu’ils soient intelligents ou non, 30 % choisissent de filtrer systématiquement les appels, tandis que 2 % ont complètement renoncé à répondre.
Pendant ce temps, les échanges de messages vocaux affluent sur WhatsApp et Facebook Messenger.
Qui n’a pas connu la déception de répondre immédiatement à un appel avec enthousiasme pour se retrouver, au bout du fil, avec un démarcheur de l’une des grandes sociétés de télécommunication ?
Cette situation est devenue une banalité déplaisante : chaque jour, nos téléphones vibrent sous le poids de nouveaux numéros inconnus et d’appels commerciaux non sollicités, perturbant ainsi notre quotidien.
Outre les appels non désirés en constante augmentation (entre 120 et 150 millions d’appels indésirables chaque année), nos smartphones sont également envahis par une myriade de messages automatisés, que l’on qualifie de « robocalls ».
Néanmoins, tout n’est pas perdu. Il existe des solutions pour échapper au démarchage téléphonique intrusif et redonner à votre smartphone sa fonction première : un téléphone.
Optez pour une inscription sur liste
La méthode douce consiste d’abord à s’inscrire sur une liste « anti-démarchage ».
Il est important de noter qu’à partir du 1er mars 2023, le démarchage commercial par téléphone n’est autorisé que du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures.
En théorie, il suffit de demander à un démarcheur de vous retirer de leur liste de contacts pour ne plus être dérangé.
Cependant, cela ne garantit pas que tous les autres démarcheurs vous laisseront tranquille.
De plus, certains ne respecteront pas votre demande (si vous avez explicitement demandé à une entreprise de cesser de vous contacter et qu’elle continue de le faire, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la CNIL).
Une alternative consiste à vous inscrire en ligne sur la liste Bloctel, un service de « liste rouge » lancé en 2016 par le gouvernement pour lutter contre le démarchage téléphonique.
Conformément à la loi n° 2014-344 du 17 mars 2014 sur la consommation, Bloctel vous permet d’inscrire un ou plusieurs de vos numéros de téléphone fixe et/ou mobile (jusqu’à 8 numéros) sur sa liste officielle, pour une période de 3 ans.
Vous avez également la possibilité de signaler les appels que vous considérez comme abusifs.
Cependant, comme le souligne le site Service-Public.fr, cette inscription « ne permet pas de bloquer techniquement les appels abusifs », mais les professionnels n’ont plus le droit de vous appeler à des fins de démarchage, sauf dans certains cas.
En effet, certains types d’appels peuvent persister malgré votre inscription sur Bloctel, notamment ceux provenant d’instituts d’études ou de sondage, d’associations à but non lucratif, de professionnels vendant des journaux, ou d’entreprises avec lesquelles vous avez une « relation contractuelle » en cours (c’est-à-dire si vous êtes leur client).
Si les appels abusifs persistent, vous avez la possibilité de les signaler sur le site de Bloctel en remplissant un formulaire de déclaration accessible depuis votre espace personnel.
Cette déclaration sera ensuite transmise à la DGCCRF, qui se chargera d’effectuer des enquêtes.
Éliminez les appels indésirables grâce à votre fournisseur d’accès Internet
Comme vous avez pu le constater en lisant attentivement, Bloctel ne peut malheureusement pas intercepter tous les appels, et certains démarcheurs téléphoniques parviennent à échapper à ses filets. Heureusement, il existe d’autres solutions, une approche légèrement plus robuste, notamment celles proposées par certains fournisseurs d’accès à Internet (FAI).
Bien que les FAI n’offrent pas une multitude de boucliers, ils en proposent certains. Tout d’abord, en ce qui concerne les lignes fixes avec Internet, Orange permet aux utilisateurs d’inscrire leur ligne Livebox sur une liste rouge et de bénéficier du service « Stop Pub« , qui filtre les appels provenant de numéros masqués ou les appels non désirés. La personne qui appelle doit s’identifier verbalement pour que le téléphone du client sonne. Cependant, ce service est payant, nécessitant un déboursement de 2 euros par mois.
De son côté, Free offre la possibilité de filtrer les appels entrants sur la ligne fixe (Freebox) en utilisant des numéros ou des préfixes spécifiques (rendez-vous dans votre Espace Abonné, rubrique Téléphonie, puis option Filtrage des appels entrants).
Il est même possible de spécifier uniquement des préfixes pour bloquer des plages entières de numéros. Chez Free, il existe également une option pour « filtrer les appels non sollicités » en utilisant « une liste de numéros indésirables établie et gérée par Free ».
En revanche, Bouygues Telecom offre la possibilité de « filtrer les numéros masqués » et renvoie le reste à Bloctel, tandis que SFR permet également de filtrer les appels entrants sur ses box et de « blacklister » des numéros si nécessaire.
Tout cela concerne uniquement les lignes fixes.
Mais qu’en est-il des appels sur votre smartphone ?
Les opérateurs de téléphonie mobile ont également mis en place diverses solutions pour leurs abonnés, dans le but de réduire les appels de démarchage téléphonique intrusif. Bien que les options varient d’un opérateur à l’autre, elles offrent des moyens supplémentaires de lutter contre ces appels non désirés.
Si vous êtes abonné Orange, vous pouvez utiliser l’application gratuite Orange Téléphone (disponible sur Android et iOS), qui détecte et bloque les appels indésirables, identifie les numéros inconnus, et vous informe des appels vers des numéros surtaxés. Cette application permet également de filtrer les appels, vous laissant le choix de répondre ou non.
Pour les abonnés Free Mobile, l’interface client propose les « Filtres Appels & SMS/MMS », qui offrent plusieurs options pour filtrer les appels et les messages entrants et sortants. Vous pouvez créer des règles avec des horaires spécifiques pour bloquer ou rediriger les appels et les messages.
Par exemple, vous pouvez rediriger certains numéros directement vers la messagerie vocale ou empêcher les appels provenant de numéros masqués.
Les abonnés SFR peuvent gérer leurs préférences de « publication annuaire » et s’inscrire sur une « liste rouge » directement depuis leur Espace Client.
En utilisant l’application SFR ou le site web, vous pouvez choisir les annuaires dans lesquels vous souhaitez ou non apparaître.
Enfin, Bouygues Télécom permet à ses clients de gérer la diffusion de leurs coordonnées via l’application ou le site web de l’opérateur. Ils peuvent refuser ou limiter la publication de leurs coordonnées dans un « annuaire universel ». De plus, ils peuvent s’inscrire sur une liste « Anti-prospection », empêchant ainsi l’utilisation de leurs informations à des fins de prospection commerciale.
Il est à noter que Bouygues propose également l’option « on/off« , qui permet d’obtenir un second numéro mobile sur le smartphone, idéal pour éviter de divulguer votre numéro personnel lors d’interactions sur des sites de petites annonces, par exemple. Cependant, cette option est payante, avec un coût de 3 euros par mois.