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Faire Face à des Factures d’Électricité Impressionnantes

Récemment, de nombreux clients de fournisseurs d’électricité alternatifs ont eu la désagréable surprise de recevoir des régularisations de factures d’électricité d’un montant très élevé

Dans ce contexte, nous vous présentons six solutions, en plus des conseils du médiateur de l’énergie, pour faire face à cette situation.

Début août, de nombreux clients de fournisseurs alternatifs d’électricité ont ouvert leur facture de régularisation avec une surprise de taille : des factures exorbitantes, une véritable douche froide.

Pour certains, en particulier ceux qui ont fait des efforts pour réduire leur consommation électrique, cette explosion des factures est difficile à digérer.

Caroline Keller, responsable du service information et communication du Médiateur national de l’énergie, a partagé avec Ouest-France les règles en vigueur et les options disponibles pour les consommateurs.
Ces informations peuvent s’avérer précieuses en cas de problèmes de facturation.

En outre, le mardi 29 août, la ministre de la Transition énergétique, Agnès Pannier-Runacher, a annoncé que les clients confrontés à des problèmes de facturation devaient adresser des réclamations écrites à leur fournisseur.
Si la réponse du fournisseur ne satisfait pas, les clients peuvent alors faire appel au médiateur de l’énergie en composant le numéro vert 0 800 112 212.

Caroline Keller, nous éclaire davantage sur les raisons derrière cette explosion des tarifs.
Selon elle, cette situation découle des répercussions des augmentations de prix survenues au cours de l’année 2022.

De plus, certains consommateurs ont vu arriver à échéance leur contrat à prix fixe.
Lors du renouvellement de leur contrat, le fournisseur leur a présenté une nouvelle grille tarifaire, avec des tarifs nettement plus élevés.

Voici six solutions, sous l’éclairage de l’association 60 Millions de Consommateurs, pour faire face à cette montée des coûts de l’électricité :

Voici 6 étapes pour comprendre et résoudre ce problème.

Lorsque votre facture d’électricité atteint des sommets inattendus, il est temps de réagir.

1) Évaluez l’Écart

Vous venez de recevoir une facture d’électricité qui vous semble exorbitante ?
Avant de paniquer, vérifiez si le montant est réellement justifié. Utilisez le simulateur de consommation d’électricité ou de gaz naturel disponible sur le site Énergie-info. Cette calculatrice vous permet de comparer votre consommation avec celle de foyers similaires en termes de superficie, d’occupants, etc.

Si votre fournisseur vous facture deux ou trois fois plus que la normale, il est temps d’investiguer.

2) Scrutez les Chiffres du Compteur

Allez jeter un coup d’œil à votre compteur d’électricité ou de gaz pour consulter l’index, c’est-à-dire les chiffres qui y sont affichés.
Comparez ces chiffres à ceux indiqués sur votre facture, généralement au verso (index de fin de période ou nouvel index).

Si vous avez un abonnement heures creuses-heures pleines, assurez-vous de prendre en compte les deux index.
L’index que vous lisez sur le compteur devrait être proche de celui figurant sur la facture, puisqu’elle est récente.
Si l’index de la facture est considérablement supérieur, vous avez identifié le problème : la facture est basée sur une estimation de consommation erronée ou sur un relevé de compteur incorrect.

Dans les deux cas, demandez à votre fournisseur d’ajuster la facture en utilisant l’index correct.

3) Contrôlez les Éventuelles Régularisations

Une facture d’énergie élevée peut parfois être la conséquence d’une sous-facturation antérieure, notamment si le compteur n’a pas été relevé pendant plus d’un an (les relevés sont indiqués sur les factures).

Dans ce cas, le fournisseur demande le paiement de l’énergie qui aurait dû être facturée précédemment.
Cependant, la loi limite ces régularisations à une période de quatorze mois (article L. 224-11 du code de la consommation).
Si la régularisation concerne une période plus ancienne, vous n’avez pas à payer.

Une régularisation importante peut également être due à une mauvaise estimation des mensualités lors de la souscription du contrat.

Dans ce cas, une lecture réelle du compteur est généralement effectuée au cours de la première année, ce qui rétablit la consommation réelle.

Caroline Keller, cheffe du service information et communication du médiateur national de l’énergie explique :

Parfois, la sous-estimation est involontaire, parfois elle est délibérée lorsque qu’un démarcheur malhonnête veut absolument vous convaincre de signer.

Dans ce scénario, vous devrez peut-être payer davantage, mais il est possible de négocier des arrangements.

4) Examinez Vos Habitudes et Votre Équipement

La somme demandée par votre fournisseur peut-elle être attribuée à un changement de vos habitudes ?
L’arrivée d’une personne supplémentaire dans le foyer ou l’acquisition d’appareils énergivores tels qu’un sèche-linge, un sèche-serviette ou un congélateur peuvent avoir un impact significatif sur votre facture.

5) Interrogez la Fiabilité du Compteur

Un compteur défectueux peut expliquer une facture élevée.
Cependant, demander une expertise du compteur par vous-même peut s’avérer coûteux.

Les frais s’élèvent à 314 € pour un compteur de gaz GRDF et à 340 € pour un compteur d’électricité Enedis.
Ces frais ne seront annulés que si un dysfonctionnement est avéré.
Il est donc préférable de ne pas initier l’expertise vous-même. Au lieu de cela, contestez le montant de la facture par écrit auprès de votre fournisseur.

Détaillez vos vérifications dans la lettre.

6) Saisissez le Médiateur National de l’Énergie

Si votre fournisseur maintient la facturation et que vous estimez que vous avez été lésé, vous pouvez saisir le médiateur national de l’énergie.
Indépendant, il réexamine le dossier pour tenter de proposer une solution amiable.
Il peut également recommander le contrôle de votre compteur sans que cela vous soit facturé, s’il le juge nécessaire.

Pour saisir le médiateur, respectez simplement un délai de deux mois après avoir formulé une réclamation auprès de votre fournisseur.

Vous pouvez effectuer cette démarche en ligne sur le site Sollen ou par courrier postal en utilisant le formulaire de saisine du médiateur.

En suivant ces étapes, vous aurez une meilleure compréhension de votre situation et pourrez agir en conséquence pour protéger vos finances face à des factures d’électricité excessives.

Rester informé de vos droits en tant que consommateur est essentiel pour faire valoir vos intérêts lorsque cela est nécessaire.

Photo de Nataliya Vaitkevich